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一、崗位職責 平臺店鋪管理 負責美團、餓了么外賣平臺店鋪的日常運營管理，包括店鋪信息更新、菜單維護、圖片優化等工作，確保店鋪頁面美觀、信息準確、菜品展示吸引人，提升用戶體驗。 定期檢查店鋪各項設置，如配送范圍、起送價、配送費等，根據實際情況進行合理調整，以適應市場變化和滿足用戶需求，提高店鋪競爭力。 訂單處理與監控 實時監控店鋪訂單情況，及時處理訂單異常，如超時未接單、訂單取消等，確保訂單按時完成，減少客戶投訴，維護店鋪口碑。 分析訂單數據，包括訂單量、客單價、菜品銷量等，挖掘數據背后的用戶需求和消費趨勢，為店鋪運營決策提供數據支持。 營銷活動策劃與執行 結合美團、餓了么平臺的營銷活動規則和資源，制定店鋪的營銷策略，如滿減、折扣、新用戶專享、套餐組合等優惠活動，吸引新用戶下單，提高老用戶復購率。 負責營銷活動的上線、推廣和效果跟蹤，及時調整活動方案，確保活動達到預期目標，提升店鋪流量和銷售額。 數據分析與優化 深入分析店鋪運營數據，包括流量、轉化率、客單價、復購率等關鍵指標，通過數據挖掘發現問題和機會點，提出針對性的優化建議和改進措施。 根據數據分析結果，優化店鋪運營策略，如調整菜品價格、優化菜單結構、改進店鋪裝修等，持續提升店鋪運營效果。 用戶反饋與客戶服務 及時關注用戶評價和反饋，積極回復用戶評論，處理用戶投訴和建議，及時解決用戶問題，提高用戶滿意度和忠誠度。 定期收集和整理用戶反饋信息，挖掘用戶需求和痛點，為菜品研發、服務改進等提供參考依據。 平臺規則與政策跟進 密切關注美團、餓了么平臺的規則變化和政策更新，及時調整店鋪運營策略，確保店鋪運營符合平臺要求，避免違規處罰。 積極參加平臺組織的培訓和活動，學習最新的運營知識和技巧，不斷提升自身專業水平和店鋪運營能力。 跨部門協作 與公司內部的市場、產品、客服等部門保持密切溝通與協作，共同推進外賣業務的發展，例如與市場部門協同開展線上線下聯合推廣活動，與產品部門溝通菜品研發方向等。 協調解決外賣運營過程中出現的跨部門問題，確保各項工作順利開展。 二、任職要求 教育背景 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、餐飲管理等相關專業優先。 工作經驗 1年以上外賣運營相關工作經驗，有美團、餓了么平臺運營經驗者優先。 專業知識與技能 熟悉美團、餓了么外賣平臺的運營規則、營銷策略和推廣方式，了解外賣行業的市場動態和發展趨勢。 具備良好的數據分析能力，熟練掌握 Excel 等數據分析工具，能夠運用數據驅動運營決策。 熟悉餐飲行業菜品知識和服務流程，能夠從用戶角度出發優化店鋪運營。 個人素質 具備較強的溝通協調能力，能夠與不同部門的人員進行有效溝通，推動項目進展。 具有較強的責任心和敬業精神，能夠承受工作壓力，在快節奏的工作環境中保持高效的工作狀態。 具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員共同協作，共同完成團隊目標。 具有較強的學習能力，能夠快速學習和掌握新的知識和技能，適應不斷變化的工作要求。