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崗位描述 1.以電話、微信、電郵等方式為客人提供酒店預訂、訂單修改、取消和服務咨詢服務 2.主動積極促成訂單，為客人匹配合適的訂單解決方案，完成銷售目標任務 3.為酒店會員提供熱情、滿意和周到的業(yè)務咨詢和解答 4.以專業(yè)的態(tài)度處理客人的投訴和建議 5.完成相應的業(yè)務記錄 任職要求: 1.普通話和粵語標準，聲音有活力和熱情 2.能看懂和聽明白酒店業(yè)務相關的英文描述 3.文字和語音理解能力強，能夠快速理解并提煉出客人想表達的意思 4.良好的中文文字表達、電話交際和溝通能力 5.樂觀開朗，有耐心和同理心;能承受客戶投訴的壓力 6.有一定的閱讀理解和學習能力，能夠快速從促銷信息中理解促銷規(guī)則 7.頭腦靈活，能夠為客人從會員規(guī)則中找出可行的業(yè)務解決方案 8.口齒伶俐，頭腦靈活者優(yōu)先;有客服經驗者優(yōu)先 9.可以接受9:00-20:00輪班，每天8小時班:做做五休二