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1、通過千牛，飛鴿和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。 2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢; 3、對未解決的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通 3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題; 4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量; 5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(公司辦公微信);