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2、英語教育咨詢規劃師是連接學生、家長與英語教育機構的橋梁，通過專業的知識和溝通技巧，為客戶提供全面的英語教育咨詢服務，制定個性化的學習規劃，以滿足不同學生在英語學習方面的需求，幫助他們實現英語學習目標，提升英語能力和綜合素質。同時，積極參與市場推廣和客戶關系維護工作，為機構的發展和品牌建設貢獻力量。 二、崗位職責 （一）客戶咨詢與需求分析 熱情接待來訪學生和家長，通過面對面溝通、電話咨詢或在線交流等方式，了解客戶的英語學習現狀、目標、需求以及個人特點，包括學習習慣、興趣愛好、時間安排等方面的信息。 耐心傾聽客戶的問題和困惑，運用專業知識和經驗為客戶解答關于英語學習方法、課程選擇、考試備考等方面的疑問，提供準確、詳細且有針對性的建議。 引導客戶進行深入的需求探討，通過有效的溝通技巧挖掘客戶潛在需求，幫助學生清晰認識自身在英語學習方面的優勢和不足，為制定個性化的教育規劃方案奠定基礎。 （二）教育規劃方案制定 根據客戶的需求分析結果，結合機構的課程體系和教學資源，為客戶量身定制個性化的英語教育規劃方案。該方案應包括課時規劃、學習進度安排、學習目標設定、教學方法建議等內容，確保方案具有科學性、合理性和可行性。 向客戶詳細講解教育規劃方案的內容和優勢，使客戶充分理解方案的設計思路和實施步驟，解答客戶對方案的疑問和擔憂，根據客戶的反饋意見對方案進行適當調整和優化，確保客戶對方案滿意并愿意接受。 定期跟蹤客戶的學習進展情況，根據實際情況對教育規劃方案進行動態調整和完善，確保方案始終符合客戶的學習需求和目標變化，為客戶提供持續有效的學習指導和支持。 （三）課程銷售與推廣 熟悉機構的各類英語課程產品，包括課程內容、教學特色、師資力量、收費標準等方面的信息，能夠準確、生動地向客戶介紹課程的優勢和價值，激發客戶的學習興趣和購買欲望。 根據客戶的需求和教育規劃方案，為客戶推薦適合的課程產品，并積極促成課程銷售。在銷售過程中，遵循誠信原則，客觀介紹課程情況，不夸大宣傳，不誤導客戶，確保客戶能夠做出明智的購買決策。 參與機構的市場推廣活動，如招生宣傳會、講座、體驗課等，通過現場咨詢、案例分享等方式，向潛在客戶宣傳機構的教育理念和課程優勢，拓展客戶資源，提高機構的知名度和美譽度。 協助市場部門收集客戶反饋信息和市場需求動態，為課程產品的優化和創新提供建議，以滿足市場變化和客戶需求，提升機構的市場競爭力。 （四）客戶關系維護 負責與已簽約客戶保持密切聯系，定期回訪客戶，了解客戶在學習過程中的感受和體驗，及時解決客戶遇到的問題和困難，提供必要的學習支持和幫助，提高客戶滿意度和忠誠度。 建立客戶檔案，詳細記錄客戶的基本信息、咨詢記錄、學習規劃方案、課程購買情況、學習進度等內容，對客戶數據進行分析和整理，為客戶關系管理和市場營銷決策提供依據。 通過微信、電話等方式與客戶保持定期溝通，向客戶發送學習資料、課程通知等信息，維護良好的客戶關系，促進客戶的二次消費和口碑傳播。 處理客戶投訴和糾紛，積極協調相關部門解決問題，及時向客戶反饋處理結果，盡力化解矛盾，維護機構的良好形象和聲譽。 （五）教學質量監督與反饋 與教學部門保持密切溝通，了解教學計劃和教學進度的執行情況，收集教師和學生對教學工作的意見和建議，及時反饋給教學部門，為教學質量的改進和提升提供參考。 定期對客戶的學習效果進行評估和分析，通過考試成績、作業完成情況、口語表達能力等方面的指標，了解客戶在英語學習方面的進步和不足，及時向教學部門和教師反饋評估結果，共同探討改進教學方法和提高教學質量的措施。 參與教學質量監控工作，如聽課、評課等活動，對教師的教學態度、教學方法、教學內容、教學效果等方面進行評價和監督，促進教師教學水平的提高，確保機構的教學質量符合標準和要求。 三、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學歷，英語、教育、心理學等相關專業優先考慮。 具有良好的英語語言基礎，英語專業六級或同等水平以上，具備流利的英語口語表達能力和較強的英語書面寫作能力。 （二）工作經驗 具有 2 年以上英語教育行業工作經驗，有教育咨詢、課程銷售、教學管理等相關工作經歷者優先考慮。 熟悉英語教育市場動態和發展趨勢，了解各類英語課程體系和教學方法，對英語教育培訓行業有深刻的理解和認識。 （三）專業技能 具備扎實的英語專業知識和教育教學理論知識，能夠熟練運用教育學、心理學原理為客戶提供專業的教育咨詢服務。 熟練掌握辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）的操作，具備一定的數據分析和處理能力，能夠運用數據分析工具對客戶數據進行統計和分析，為工作決策提供依據。 具有良好的溝通能力和表達能力，能夠與不同年齡段、不同層次的客戶進行有效的溝通和交流，準確理解客戶需求，清晰表達自己的觀點和建議。 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識、新技能，適應不斷變化的工作環境和客戶需求。 （四）職業素養 熱愛教育事業，具有高度的責任心和敬業精神，對待工作認真負責、耐心細致，能夠始終以客戶為中心，為客戶提供優質的服務。 具有良好的團隊合作精神，能夠與同事、上級和其他部門密切配合，共同完成工作任務。 具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠在工作中應對各種挑戰和壓力，妥善處理突發事件和客戶投訴。 具有良好的職業道德和職業操守，遵守行業規范和公司規章制度，保護客戶隱私和公司商業機密。 （五）其他要求 形象氣質佳，親和力強，具有良好的服務意識和溝通技巧。 具備較強的市場開拓能力和銷售意識，能夠積極主動地尋找客戶資源，拓展業務渠道。 持有相關教育資格證書或行業認證證書者優先考慮，如教師資格證、心理咨詢師證、英語培訓師證等。