職位描述
酒店寫字樓物業公司全白班五險
1. ?來訪接待與引導
- 負責熱情接待業主、訪客及外來人員，主動提供問候、登記身份信息，并引導至目的地
- 維護前臺區域的整潔與秩序，確保展示資料（如公告、通知）的及時更新和有效性
- 在高峰期合理規劃排隊和等候區，提升服務效率
- 禮貌接聽來電，準確記錄需求并轉接至相關部門，確保信息傳達無誤
- 處理郵件、快遞的收發登記，并及時通知相關人員
- 耐心傾聽業主投訴，協調相關部門解決問題，跟蹤處理進度并向業主反饋結果
- 及時記錄業主報修問題，轉達維修人員并跟進維修進展
- 管理來訪登記表、合同、通知公告等文件，確保歸檔完整且保密。
- 執行訪客身份核實、發放通行證，協助安保人員處理安全隱患或突發事件（如火災、水管爆裂）。
- 協調物業內部部門（如維修、保潔）及外部服務商（快遞、訂餐），確保服務順暢。
- 參與制定并執行突發事件應急預案（如火災疏散、急救處理），及時向業主傳達安全信息。
- ?教育背景：中專或大專以上學歷，物業管理、酒店管理相關專業優先。
- ?形象要求：身高女性160-170cm，形象氣質佳，無明顯疤痕或紋身。
- ?溝通與服務意識：具備親和力，能提供熱情、專業的服務，解決業主需求。
- ?應變與協調能力：冷靜處理投訴、突發事件，協調多方資源保障問題解決。
- ?辦公技能：熟練使用Word、Excel等辦公軟件及自動化設備。
- ?相關經驗：有物業前臺、酒店接待或客服經驗者優先。
- ?責任意識：工作細致、主動，能承受壓力，具備團隊合作精神。
- 了解物業管理法規、安全制度及應急預案。
- 定期參與培訓，提升專業知識和服務水平
工作地點
蘭州城關區益通筑夢時代廣場-東區2#樓物業服務中心
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