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崗位職責: 1、規范客服售后團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服售前、售后工作效率。 2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率。 3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。 4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。 5、對團隊新老人員進行培訓，指導，考核并及時關注官方平臺交易規則，熟悉售前、售后、物流規則 6、定期對客服開展產品知識、業務技能、平臺規則的培訓。 任職要求: 1、3-5年以上客服工作經驗，具有一定的演講能力。 2、熟悉電子商務拼多多/抖店客服管理體系，有帶領客服團隊工作經驗。 3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力。 4、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神。 5、熟練Office、PPT，打字速度60字/分鐘