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崗位職責： 1、負責賬單相關業務/移動設備軟件技術支持；為客戶提供電話技術指導，嚴格按照工作流程處理客戶問題。 2、解決客戶問題，持續提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時刻保持良好的服務態度，不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。 3、在系統中如實記錄客戶來電信息；嚴格執行既定流程，包括電話流程，數據錄入流程，投訴處理流程等，接受并達到客戶所規定的相關生產效率及生產質量。 要求： 1、大專及以上學歷，年滿18周歲，32歲以上需具備相關工作經驗。 2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。 3、有良好的服務意識，可以從客戶角度出發考慮和解決問題。 4、有良好的語言表達能力，普通話標準，且語速正常，吐詞清晰，無明顯口音。 5、有客服文職類工作經歷或有半年以上工作經驗。愿意在客服行業長期發展，具備相關優勢。 薪資： 培訓期保底薪資3400，正式上線后保底薪資3500，固定保底3500（含基本工資2200，900崗位津貼，400星級津貼），月度出勤1200，績效獎金500。 工作時間： 實行綜合工時制，早班最早9:00開始，晚班最晚21:30結束。標準工時為一天排班8小時，以做5休2的方式排班，不保證連休或周六周日休息。