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1. 客戶關系維護： 協(xié)助銷售人員跟進客戶需求，處理客戶反饋問題（如訂單、物流、售后等）。 接待客戶并協(xié)助建立長期合作關系（如檔案整理、定期回訪）。 2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表管理： 統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)（如訂單量、銷售額、庫存情況），生成日報/周報/月報。 錄入校對銷售單據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確性和時效性。 3. 合同與文件處理： 擬訂銷售合同，送審主管領導并歸檔管理。 整理標書、客戶資質(zhì)文件等商務材料，支持項目投標。 4. 物流協(xié)調(diào)與訂單跟進：對接物流部門，協(xié)調(diào)發(fā)貨計劃，跟蹤訂單進度。 處理物流異常（如延遲、破損），及時與客戶溝通解決方案。 5. 客戶反饋處理：收集客戶投訴或建議，轉(zhuǎn)交相關部門并跟蹤解決進展。定期整理客戶滿意度報告，為銷售策略優(yōu)化提供依據(jù)。 6. 檔案管理： 建立客戶檔案庫，分類管理合同、資質(zhì)、溝通記錄等文件。 確保檔案保密性，支持銷售團隊快速調(diào)取信息。