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一、銷售內勤管理 · 負責銷售訂單的錄入、跟蹤，確保訂單處理準確、及時。 · 協調銷售部門與生產、倉儲、物流等部門之間的信息溝通與流程銜接。 · 統計整理銷售數據，編制各類銷售報表，協助管理層進行市場分析與決策。 · 管理客戶合同、報價及相關資料歸檔，確保資料完整、規范。收發銷售或者客戶需要的樣品。 · 配合財務部門完成對賬、開票、回款跟進等事宜。 二、客戶服務管理 · 接收并處理客戶投訴等服務請求，確保問題閉環解決，提升客戶滿意度。 · 協助制定客戶服務標準流程及應急響應機制，提升整體服務質量。 · 對接外部客戶與內部相關部門，作為客戶與公司之間的重要溝通橋梁。 三、系統操作與流程優化 · 熟練使用金蝶或ERP等相關管理系統，負責客戶信息、訂單信息等的維護與更新。 · 持續優化銷售內勤及客戶服務流程，提升工作效率與協同能力。 四、團隊管理 · 根據實際需要，管理銷售內勤/客服團隊，制定績效目標與培訓計劃。 · 指導團隊成員處理復雜事務，提升整體服務水平和專業能力。 任職要求： · 具備3-5年及以上銷售內勤或客戶服務相關管理經驗，有客訴處理經驗者優先。 · 不限行業，但有食品、快消品或制造業從業經歷者優先考慮； · 熟悉使用金蝶K3、ERP系統或其他企業管理軟件； · 具備良好的數據分析能力和辦公軟件（Excel、Word、PPT）操作能力； · 良好的溝通協調能力與客戶服務意識； · 至少30周歲及以上，具有較強的責任心與抗壓能力； · 大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、行政管理等相關專業優先。