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崗位職責(zé)： 1.借助在線聊天工具，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于店鋪商品信息 2.主動(dòng)挖掘客戶需求，根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容與偏好，有針對性地推薦適配商品，積極促成交易達(dá)成 3.實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪訂單狀態(tài)，及時(shí)確認(rèn)客戶訂單信息，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤 4.負(fù)責(zé)處理客戶反饋的各類售后問題 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極配合公司各部門工作 任職要求： 1.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉淘寶平臺規(guī)則與操作流程，了解電商客服工作的基本環(huán)節(jié)與要求 2.熟練操作淘寶旺旺等在線聊天工具，打字速度快，，能夠高效、流暢地與客戶進(jìn)行在線溝通交流 3.擁有較強(qiáng)的問題解決能力與應(yīng)變能力 4.能夠適應(yīng)倒班工作安排（包括早晚班、節(jié)假日值班等） 上班時(shí)間： 8:30—23:30(時(shí)段內(nèi)8小時(shí)排班) 班次舉例：8:30—17:00、15:30—23:30（晚班有20元交補(bǔ)） 月休5天，調(diào)休形式（遇節(jié)假日，當(dāng)月調(diào)休假天數(shù)根據(jù)法定節(jié)假日大小增加1-2天） 薪資待遇： 試用期：基本底薪2300+崗位績效200+新人補(bǔ)貼800+夜班補(bǔ)貼+休假補(bǔ)貼 轉(zhuǎn)正后：基本底薪2300+崗位績效700+提成+夜班補(bǔ)貼+休假補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金