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【崗位職責】： 1、處理天貓、京東等店鋪的日常售后問題，主要包括在線接待、后臺處理包含不限于快遞攔截、退換貨處理以及簡單的客訴維權處理； 2、訂單發貨情況的跟蹤及異常件的處理； 3、負責解決給客戶評價和其他各種售后問題； 4、做好各項售后數據記錄。 【崗位要求】： 1、有較強的溝通能力，思路清晰，有防患于未然的意識； 2、有良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動； 3、打字速度不低于60字/分鐘，較強的應變能力，能獨立處理緊急問題； 4、具備基本的計算機知識，能熟練操作電腦和簡單的辦公軟件，如EXCEL等； 5、接受早晚班，1年以上售后客服經驗，熟悉天貓、京東等平臺規則，有食品行業經驗的優先。 客服部（輪流用餐休息時間半小時） 早班：08:00-16:30 中班：12:00-20:30 晚班：16:00-00:30