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1.接待工作： 熱情迎接每一位賓客，使用規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象。 接聽電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。 接待來訪客人，及時準確通知被訪人員。 2.預(yù)訂管理： 接受賓客的各種預(yù)訂渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等，并加以落實。 詳細記錄預(yù)訂信息，確保信息準確無誤。 3.服務(wù)協(xié)調(diào)： 了解賓客的需求，合理安排座位，確保賓客在等待區(qū)得到妥善照顧。 協(xié)助服務(wù)員為賓客提供服務(wù)，確保服務(wù)的及時性和準確性。 4.客戶關(guān)系： 收集賓客的建議和意見，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助處理賓客投訴和問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強客戶滿意度。 5.其他工作： 負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。 協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。 完成上級主管交辦的其他工作。 6.特殊情況處理： 遇到醉酒或有特殊需求的賓客，需及時提供幫助和支持。 如遇緊急情況，需冷靜應(yīng)對并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 招聘前臺接待 1. 形象氣質(zhì)佳，活潑開朗，普通話標準，有良好的表達溝通能力，懂得基本的服務(wù)接待禮儀。 2. 有經(jīng)驗者優(yōu)先 3. 有團隊合作精神，責任心，服務(wù)意識 上班氛圍輕松愉悅，環(huán)境好，待遇優(yōu)，管吃管住，宿舍在店附近，公休四天，上班時間19：00-03：00