職位描述
投訴客服
1.負責接聽（司/乘）的來電，保證電話接起率達85%；
2.負責工單的建立、處理并跟進，保證工單創建率達90%；
①工單呼入呼出須建立工單；
②當班期間處理24小時內工單并跟進關單；
3.負責處理客訴并填寫客訴記錄表，保證當班期間無向上級客訴；
4.負責解決司乘問題，及時回電。
①解決不了的問題及時反饋并填問題匯總表，
②提升業務能力，靈活掌握客服話術；
工作地點
哈爾濱南崗區白家府五常大米157號網約車
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