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一崗位職責 1．客戶服務 1) 負責接聽客戶來電，解答客戶關于產品、服務、檢測報告等方面的咨詢，提供專業、耐心、細致的服務。 2) 根據客戶提供的檢測報告，進行詳細解讀，幫助客戶理解報告內容及其意義。 3) 通過詢問了解客戶基本信息，包括但不限于家庭結構、生活習慣、居住環境等，幫助客戶識別生活中的環境毒素來源。 4) 根據公司產品和服務，結合客戶實際情況，提供有效的改善建議，幫助客戶降低環境毒素暴露風險。 5) 定期回訪客戶，跟蹤客戶改善情況，提供持續的健康指導和支持，提升客戶滿意度和品牌美譽度。 2．問題升級 對于無法解答的客戶問題，按照公司流程及時升級至高級客戶健康顧問，并做好客戶溝通和跟進工作。 3．數據記錄 詳細記錄客戶咨詢、投訴、建議等信息，并及時錄入客戶關系管理系統，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏蚀_性。 4．其他 1) 定期參加產品及相關培訓 2) 完成上級領導交辦的其他工作。 二崗位要求 1. 教育背景： 大專及以上學歷，醫學、護理、營養學、環境科學等相關專業優先。 2. 工作經驗： 1年以上客服工作經驗，有醫療健康行業經驗者優先。 3. 專業技能： 1) 具備良好的溝通能力、傾聽能力和服務意識，能夠耐心解答客戶問題。 2) 具備一定的醫學、營養學或環境科學知識，能夠理解并解讀檢測報告。 3) 熟練使用辦公軟件和400、客戶關系管理系統。 4. 個人素質： 1) 責任心強，工作積極主動，具備良好的團隊合作精神。 2) 具備較強的學習能力和抗壓能力，能夠快速適應新環境和新挑戰。