職位描述
小區
一、客戶關系與投訴處理
1.主導客戶投訴全流程:包括接待、處理、結果跟蹤及回訪，需向公司反饋質量問題并提出改進建議
2.滿意度管理:實施滿意度調查，制定提升措施(如住宅項目需完成年度滿意度指標)
3.檔案與合同管理:建立客戶資料檔案，維護合同系統
二、日常運營管理
巡查督導: 監督秩序、綠化等外包服務執行情況，審核其工作計劃;
應急處理:熟悉突發事件預案(如設備故障、安全事件);
費用收繳:完成物業管理費收繳率指標(住宅項目需達月度/年度目標)
三、團隊協作與跨部門協調
1.組織部門例會，提出改進措施并跟蹤落實；
跨部門溝通協調，督促規章制度的落實
工作地點
蘇州姑蘇區恒業鉑金大廈
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