職位描述
售后客服售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服全白班零售/批發(fā)咨詢(xún)服務(wù)居民服務(wù)
崗位職責(zé)
1、客戶(hù)服務(wù)與溝通
處理門(mén)店店長(zhǎng)的電話(huà)及線(xiàn)上咨詢(xún)，解答產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等相關(guān)問(wèn)題；
協(xié)助店長(zhǎng)處理客戶(hù)投訴與售后問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并反饋結(jié)果，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、訂單與流程管理
協(xié)助店長(zhǎng)處理退換貨、物流跟蹤等售后流程，對(duì)接倉(cāng)庫(kù)或供應(yīng)商協(xié)調(diào)資源。
3、數(shù)據(jù)與信息管理
記錄客戶(hù)反饋信息，整理后提交上級(jí)，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)；
定期統(tǒng)計(jì)客戶(hù)群咨詢(xún)高頻問(wèn)題，協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話(huà)術(shù)。
任職要求1、學(xué)歷大專(zhuān)及以上，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有處理客訴的能力；有
3、責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通；
4、對(duì)協(xié)助店長(zhǎng)服務(wù)有熱情，保持積極態(tài)度；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)清泰廣場(chǎng)
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