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1．全面負責服務中心的日常運營管理，符合國家、行業、星途品牌等規定要求，同時滿足用戶服務需求； 2．全面負責服務中心的業務指標管理，研究、策劃售后服務策略，合理分解本部門員工工作任務，保障完成各類指標； 3．全面負責服務中心的用戶滿意度管理，要求具備極強的服務意識，監督并指導執行星途品牌標準服務流程，為用戶提供卓越的服務體驗； 4．全面掌握星途品牌用戶權益的內容，檢核用戶權益內容的傳遞，保障用戶權益能夠及時準確兌現； 5．全面負責解決客戶關心的問題，及時、高效、妥善處理各類用戶抱怨與投訴，重大投訴及時上報； 6．配合銷售、市場等公司其它部門的工作，負責服務中心對外工作事務； 7．完成公司上級交辦的其它工作任務。