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酒店禮賓形象崗崗位職責(zé)? 一、形象展示與迎賓服務(wù)? 始終保持整潔、得體的個人形象，嚴(yán)格按照酒店規(guī)定著裝，制服筆挺、配飾整齊，展現(xiàn)專業(yè)與優(yōu)雅氣質(zhì)，作為酒店的 “門面擔(dān)當(dāng)”，為賓客留下良好的第一印象。? 以熱情洋溢、積極主動的態(tài)度迎接每一位抵店賓客。在酒店入口處，微笑問候，使用標(biāo)準(zhǔn)且親切的歡迎語，配合規(guī)范的肢體動作，為賓客營造溫暖、友好的接待氛圍，充分彰顯酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。? 負責(zé)為賓客開啟車門、酒店大門等，動作熟練、敏捷，同時留意賓客的安全與舒適，避免出現(xiàn)磕碰等情況。對于老弱病殘孕等特殊賓客，提供額外的關(guān)懷與協(xié)助，如攙扶、提拿重物等，確保賓客順利進入酒店大堂。? 二、行李服務(wù)? 迅速響應(yīng)賓客的行李需求，在賓客下車或抵達大堂時，及時上前主動詢問并幫助賓客搬運行李。搬運過程中，小心謹(jǐn)慎，確保行李不受損壞，對易碎、貴重物品進行特別標(biāo)識與妥善處理。? 陪同賓客至前臺辦理入住手續(xù)，期間妥善看管行李。手續(xù)辦理完成后，引領(lǐng)賓客前往客房，并在途中為賓客介紹酒店的主要設(shè)施與服務(wù)位置，如餐廳、健身房、會議室等。到達客房后，將行李整齊放置在合適位置，并向賓客簡單介紹房間設(shè)施的使用方法。? 在賓客退房時，及時前往客房收取行李，協(xié)助賓客將行李搬運至酒店門口或指定車輛旁。仔細核對行李件數(shù)，確保無誤后，與賓客禮貌道別，歡迎其再次光臨。? 三、信息指引與服務(wù)協(xié)助? 熟練掌握酒店內(nèi)部的各類信息，包括客房房型、餐飲服務(wù)、會議設(shè)施、娛樂項目等，以及酒店周邊的交通、旅游景點、餐飲場所、購物地點等信息。能夠準(zhǔn)確、詳細地為賓客提供相關(guān)咨詢服務(wù)，解答賓客的疑問，為賓客的出行、游玩等提供合理建議。? 協(xié)助賓客安排出租車、預(yù)訂機票車票、聯(lián)系旅游服務(wù)機構(gòu)等。憑借良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，確保各項服務(wù)安排的順利進行，滿足賓客的多樣化出行與旅游需求。? 負責(zé)大堂區(qū)域的秩序維護與環(huán)境管理，確保大堂整潔、美觀，無雜物堆積，各類設(shè)施設(shè)備擺放整齊。及時清理大堂內(nèi)的垃圾，對損壞的設(shè)施設(shè)備進行記錄并報告給相關(guān)部門進行維修，為賓客營造舒適、宜人的大堂環(huán)境。? 四、特殊服務(wù)與賓客關(guān)系維護? 針對賓客的特殊需求或個性化要求，如舉辦慶祝活動、安排驚喜服務(wù)等，積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，制定并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)方案，努力為賓客創(chuàng)造難忘的體驗。? 關(guān)注賓客在店期間的反饋與意見，對于賓客提出的問題與投訴，及時記錄并向上級匯報，積極協(xié)助相關(guān)部門解決問題，跟進處理結(jié)果，確保賓客滿意度得到有效提升。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與關(guān)懷，與賓客建立良好的關(guān)系，提升賓客對酒店的忠誠度與美譽度。? 在酒店舉辦重要活動或接待重要賓客時，按照酒店的特殊安排，提供針對性的禮賓服務(wù)，如參與活動現(xiàn)場的引導(dǎo)、接待貴賓等，確保活動的順利進行與重要賓客的接待質(zhì)量。