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一、崗位職責(zé) 1.訂單處理：與所負(fù)責(zé)的區(qū)域路線客戶通過(guò)電話、微信等詢問(wèn)下單情況，在系統(tǒng)里開具出庫(kù)單，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等；處理訂單變更、退換貨等特殊情況，與客戶和相關(guān)部門保持溝通，妥善解決問(wèn)題。 2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客戶訂單量等，定期制作銷售報(bào)表，為銷售團(tuán)隊(duì)和管理層提供數(shù)據(jù)支持；分析銷售數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，如銷售趨勢(shì)、產(chǎn)品銷售占比、客戶購(gòu)買習(xí)慣等，為銷售策略調(diào)整提供參考依據(jù)。 3.客戶服務(wù)支持：處理客戶咨詢和投訴，及時(shí)回復(fù)客電話、微信，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流等方面的疑問(wèn)；收集客戶反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)問(wèn)題解決，提高客戶滿意度。 4.與司機(jī)配合完成本路線的銷售情況。需要定期跟隨司機(jī)下市場(chǎng)了解市場(chǎng)情況及客戶需求。 二、任職要求 1.辦公軟件操作：熟練掌握 Excel、Word 等辦公軟件，能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。 2.細(xì)心與耐心：工作認(rèn)真細(xì)致，具備較強(qiáng)的責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確處理各類銷售數(shù)據(jù)和文檔；具備良好的耐心和服務(wù)意識(shí)，能夠積極應(yīng)對(duì)客戶咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3.溝通協(xié)調(diào)：具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與銷售團(tuán)隊(duì)、庫(kù)房部門等內(nèi)部各部門有效溝通協(xié)作；具備一定的問(wèn)題解決能力，能夠協(xié)調(diào)各方資源，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 三、工作環(huán)境 室內(nèi)辦公：辦公室環(huán)境中工作，配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、電話等。 室外部分：需要定期跟隨司機(jī)下市場(chǎng)了解市場(chǎng)情況及客戶需求。 工作環(huán)境舒適，溫度、濕度適宜，無(wú)明顯噪音和粉塵污染。 提供免費(fèi)午餐。