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崗位職責： 1.負責寵物健康問題的溝通解答，認可公司產品理論體系并轉化成用戶語言、以專業角度解讀寵物菌群檢測報告，并給出合理建議；不定期梳理公司知識庫并培訓員工； 2.檢測全流程服務：負責腸道菌群檢測服務跟進：訂單跟進→采樣指導（視頻/圖文指導便樣采集）→實驗室送檢協調→檢測報告可視化解讀（需接受生物檢測基礎培訓）； 3.用戶服務管理：全面負責線上平臺客戶接待工作，以熱情、專業的態度響應客戶咨詢，確保客戶疑問得到及時、準確解答，確保銷售轉化率；主導售后流程，高效處理客戶投訴與問題，保障客戶滿意度；通過定期回訪、專屬服務等方式，維系客戶關系，提升客戶忠誠度； 4.客戶數據管理：精準收集客戶基本信息、購買記錄、需求及反饋等數據，進行整理與分析，挖掘數據價值，為了解客戶需求、把握市場動態提供有力數據支持，助力公司精準營銷與產品優化決策。 任職要求： 1.統招本科及以上學歷，醫學/生物/動物醫學相關專業優先，具有私域銷售經驗者優先，持有寵物營養師/獸醫師資格證優先； 2. 2年以上高端客群服務經驗：有寵物醫院/門店客戶服務經驗，熟悉寵物常見健康問題；或具備大健康行業（體檢/母嬰/醫美）高端客戶服務經驗；或汽車4S店/K12教育等強服務屬性行業資深顧問； 3.具備專業且親和的溝通能力：能轉化復雜檢測數據為通俗建議，能把專業醫學知識轉化為小白家長聽得懂的語言，擅長建立深度客戶信任； 4.對數據敏感，能通過客戶行為數據優化服務策略； 5.寵物醫療健康經驗，熟悉寵物行業生態者優先。 公司福利： 1.周末雙休；上班時間09:30-18:30 2.完全正規的五險一金以及加班費； 3.帶薪擼貓、攜寵上班； 4.員工自有食堂食堂包三餐； 5.健身房； 6.季度調薪、年度調職級、相當于一年有5次加薪機會。