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崗位職責： 1、客戶臺接待與服務：負責客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務相關工作；負責保持工作區域內的環境整潔，為顧客提供良好的服務環境，確保對客設施設備完好；負責了解商場各類促銷活動并做好對客解釋； 2、投訴處理：日常咨詢電話或反饋電話接聽， 處理客戶投訴、咨詢等，及時匯總復雜客訴問題并反饋到相關部門負責人處，跟蹤問題解決進度，提供良好的客戶體驗。 3、基礎工作：負責確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發放準確、臺賬記錄正確； 4、會員服務：會員卡辦理、會員調研、停車繳費及顧客積分辦理。 5、定期回訪用戶，調查客戶意見，統計服務滿意度。 任職要求： 1、35歲以內，普通話標準，形象氣質佳，； 3、 1年以上商場客服等同行工作經驗； 4、親和力好，服務意識強。