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一、崗位職責(zé) 1. 客戶溝通：及時(shí)響應(yīng)客戶售后需求，禮貌傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄問(wèn)題，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度。 2. 售后跟蹤：定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用反饋，同步至相關(guān)部門以優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。 3. 跨部門協(xié)作：與銷售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切配合，協(xié)同處理客戶問(wèn)題，保障信息高效流通。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，重點(diǎn)客戶定期回訪，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，1 年以上售后 / 客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先。 2. 核心能力： 1. 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)解決問(wèn)題，妥善處理客戶投訴與情緒管理。 2. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通能力，善于協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。 3. 快速學(xué)習(xí)能力，可迅速掌握新產(chǎn)品知識(shí)與售后流程，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平。 3. 職業(yè)素養(yǎng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的時(shí)間管理與任務(wù)優(yōu)先級(jí)規(guī)劃能力。 三、福利待遇 1. 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪 + 月度績(jī)效 + 季度績(jī)效 + 獎(jiǎng)金（綜合薪資隨能力上浮）。 2. 工作時(shí)間：09:00-12:00，14:00-18:00（周末雙休，法定節(jié)假日全休）。 3. 成長(zhǎng)支持：系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn) + 外部行業(yè)培訓(xùn)，助力互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技能提升與職業(yè)發(fā)展。 4. 激勵(lì)體系：優(yōu)秀員工 / 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、骨干長(zhǎng)期激勵(lì)、特殊貢獻(xiàn)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 5. 員工關(guān)懷： 1. 生日禮品（多品類可選）、每月 2 次下午茶、節(jié)日福利。