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主要職責： 1. **客戶接待與咨詢：** * 熱情、專業地接待上門咨詢或線上預約的客戶。 * 通過深度溝通，全面了解客戶的求美訴求、期望效果、預算及顧慮。 * 進行基礎的面診分析（如皮膚狀態、五官比例、衰老跡象等），初步評估改善空間。 2. **方案設計與講解：** * 基于客戶需求和醫生專業意見，運用醫學美學知識，為客戶量身定制安全、科學、可行的醫美改善方案（可能涉及皮膚管理、注射美容、光電項目、手術類項目等）。 * 清晰、準確地講解方案內容，包括項目原理、操作流程、預期效果、可能的風險及副作用、恢復期、所需次數、價格構成等。 * 熟練使用機構配備的儀器（如VISIA皮膚檢測儀、模擬設計軟件等）輔助分析和方案呈現。 3. **專業支持與轉介：** * 與醫生緊密協作，準確傳達客戶需求，協助醫生進行專業面診和方案確認。 * 向客戶解釋醫生的專業診斷和治療建議。 * 對復雜或需要專業醫療判斷的情況，及時轉介給醫生。 4. **銷售與業績達成：** * 有效解答客戶疑問，消除顧慮，引導客戶做出治療決策并完成項目簽約。 * 積極進行療程卡、會員卡、套餐等產品的銷售。 * 完成個人及團隊制定的銷售指標和客戶轉化目標。 5. **客戶關系管理：** * 建立并維護詳細的客戶檔案，記錄咨詢、面診、方案、成交及回訪信息。 * 定期進行客戶回訪，跟進治療后的效果、滿意度及恢復情況，提供必要的關懷和指導。 * 挖掘客戶潛在需求，促進復購和轉介紹。 * 妥善處理客戶投訴和糾紛，維護機構品牌形象。 6. **市場與專業知識：** * 持續學習并精通各類醫美項目知識、產品信息、行業動態及競品情況。 * 了解并遵守醫療美容相關的法律法規、行業規范及機構內部規章制度。 * 參與機構組織的市場活動、客戶沙龍等，進行項目推廣和客戶教育。