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崗位職責 1. 負責旅游產品在線客服團隊的日常管理，制定并執行服務流程與標準，確保團隊高效運作，客戶咨詢得到及時、準確回復，客戶滿意度達標。 2. 借助新媒體平臺（如抖音、微信視頻號、小紅書、快手等）拓展客戶服務渠道，提升服務質量與效率，增加客戶互動與黏性，及時處理投訴建議。 3. 收集整理客戶需求與市場信息，協同產品、市場等部門優化旅游產品與宣傳推廣，推動業務改進創新，提升品牌形象與競爭力。 4. 組建并管理在線客服團隊，包括招聘、培訓、考核、激勵等，提升團隊業務能力與服務意識，營造積極工作氛圍，降低人員流失率。 任職要求 1. 學歷與經驗：專科及以上學歷，旅游管理、市場營銷、電子商務等相關專業優先；2年以上旅游行業客服管理經驗，熟悉在線旅游業務與新媒體平臺運營模式，有成功項目或團隊管理案例。 2. 專業技能：熟練使用辦公軟件與客服工具，具備數據分析能力；熟悉新媒體平臺規則與推廣技巧，掌握旅游產品知識與客戶服務技巧，能有效處理客戶問題與投訴，提供優質解決方案。 3. 能力素質：具備優秀團隊管理與溝通協調能力，能激勵團隊達成目標；服務意識強，以客戶為中心，有耐心與親和力；抗壓能力強，能應對旅游旺季高負荷工作；學習能力佳，適應行業發展與公司業務變化；邏輯思維清晰，善于分析問題解決問題，具備創新思維與應變能力。 4. 其他要求：熱愛旅游行業，對旅游市場有敏銳洞察力；工作認真負責、嚴謹細致，有良好職業道德與團隊合作精神；可適應加班、輪班制，根據業務需求靈活安排工作時間。