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崗位內容： 1. 通過多種渠道收集客戶反饋信息，分析和解決問題。 2. 維護產品和知識庫，持續優化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。 3. 在客戶滿意度、減少投訴、提高轉化率、增長市場份額等方面，積極與銷售和其他各個部門合作。 任職要求： 1. 本科或以上學歷，計算機科學、信息技術或相關專業優先； 2. 熟悉技術支持工具和方法，如ITIL、SLA等； 3. 至少2-3年以上的技術支持工作經驗，有成功的客戶案例和對業務目標的貢獻； 4. 出色的口頭和書面表達能力，在英文溝通方面熟練； 5. 能夠積極主動地尋找和推進解決問題的方法和創新思路。