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崗位內容： 1. 全程負責與客人的溝通，入住登記、退房流程。介紹民宿設施及服務特色，提供本地旅游、餐飲等個性化建議。 - 快速響應客人需求，如送餐、物品補充、設施維修等，并協調解決突發問題。 - 根據客人背景（如紀念日、特殊偏好）策劃專屬服務，如房間布置、活動安排等，提升客戶滿意度。 - 收集客戶反饋評論，解決投訴問題，維護高滿意度；建立會員體系或積分獎勵機制，提升復購率。 2. 客房與設施管理 - 配合清潔客房，確保床品更換、衛生消毒、設施檢查（如空調、電視）符合要求。 - 定期檢查客房用品（床品、洗漱用品、飲用水等）庫存，及時補充并記錄損耗。 3. 協調與廚房、維修、安保等部門溝通，確保服務流程無縫銜接，例如協調維修進度或餐飲需求。 4. 定期安全檢查消防設施、水、電、暖、燃氣狀態，及時控制安全隱患。 5. 妥善處理客戶投訴，記錄問題并反饋至上級，優化后續服務。 6. 數據記錄及分析，整理客戶消費習慣、房源利用率等數據，提出收益優化策略（如動態定價、促銷活動）。 建立客戶檔案，記錄偏好與反饋，維護長期關系。 - 針對高端客戶提供“一站式度假服務”，如私人行程定制、專屬司機接送等。 7. 通過社交媒體（如抖音、小紅書）展示民宿特色，發布客戶好評與活動花絮，吸引潛在客群。 8. 熟悉民宿管理系統（如OTA房態調控、訂單處理）。 需具備流利的普通話。 9. 按時完成上級交代的其他工作內容。 綜合素質 具備民宿情懷，服務意識、應變能力、抗壓能力和學習能力。