職位描述
車輛查勘定損汽車檢測保險理賠核價核損核賠理算新能源汽車
4 年以上汽車售后經驗，含 3 年以上事故服務崗位相關工作經驗；?
專科或以上學歷，汽車相關專業；
熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經驗者優先；
五官端正，較好的綜合素質和服務意識；
有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力；
有較強的溝通及團隊合作能力；
熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關系維系能力。
作為服務中心售后事故維修業務接待人員，負責事故類業務線下服務，響應用戶需求；
負責事故定損，確定出險性質，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估；?
負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；?
協調門店內部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標；
執行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行；
以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付；
響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴；
維護維修系統，維系用戶關系，協調現場人員與車輛秩序。
工作地點
浦東新區上海吉翔汽車車頂飾件有限責任公司康橋東路299號
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