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一、公司簡介 [公司名稱]是一家專注于養(yǎng)老服務的領先企業(yè)，致力于為老年人提供全方位、高品質的養(yǎng)老服務解決方案。我們通過創(chuàng)新的運營模式和貼心的服務，為老年人打造舒適、安全、有尊嚴的養(yǎng)老生活。企業(yè)微信作為我們與客戶溝通的重要平臺，承載著品牌推廣、客戶咨詢、養(yǎng)老服務安排等重要職能。在這里，你將加入一個充滿愛心和責任感的團隊，共同為老年人的幸福生活貢獻力量。 二、崗位職責 1. 內容創(chuàng)作與發(fā)布 ? 負責企業(yè)微信朋友圈的內容策劃與撰寫，結合養(yǎng)老服務的特點和老年人的需求，定期發(fā)布吸引人的圖文內容，包括養(yǎng)老院介紹、養(yǎng)老服務項目、老年生活小貼士、健康養(yǎng)生知識等，提升企業(yè)品牌形象與知名度。 ? 制作并發(fā)布企業(yè)微信視頻號內容，涵蓋養(yǎng)老院實地探訪、老年活動展示、養(yǎng)老服務案例分享等，通過生動的視頻內容展示公司的服務優(yōu)勢和人文關懷，增強用戶對公司的信任感。 2. 客戶咨詢與服務 ? 通過企業(yè)微信及時回復客戶的咨詢，解答關于養(yǎng)老服務、養(yǎng)老院入住流程、費用標準等問題，為客戶提供專業(yè)、耐心的服務。 ? 協(xié)助客戶完成養(yǎng)老院入住的相關手續(xù)，包括預約參觀、安排入住時間、協(xié)調房間分配等，確?？蛻羧胱∵^程順利、便捷。 3. 養(yǎng)老服務推廣 ? 利用企業(yè)微信平臺，定期發(fā)布養(yǎng)老服務產(chǎn)品信息，包括短期托養(yǎng)、長期入住、康復護理、老年活動等，吸引潛在客戶關注。 ? 通過朋友圈、社群等渠道推廣公司的特色養(yǎng)老服務項目，如老年旅游、文化活動、健康講座等，提升服務項目的知名度和參與度。 4. 客戶關系維護 ? 利用企業(yè)微信的客戶管理功能，對客戶信息進行分類整理與精準標簽化，根據(jù)客戶的需求、偏好、入住經(jīng)歷等多維度數(shù)據(jù)，建立完善的客戶畫像，為個性化服務提供依據(jù)。 ? 定期與客戶進行互動溝通，通過發(fā)送問候消息、節(jié)日祝福、專屬優(yōu)惠等方式，增強客戶粘性，提升客戶滿意度與忠誠度，促進客戶轉介紹。 5. 數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析 ? 借助企業(yè)微信自帶的數(shù)據(jù)分析工具，實時監(jiān)測企業(yè)微信各渠道（朋友圈、視頻號、客戶互動等）的數(shù)據(jù)指標，如閱讀量、點贊數(shù)、轉發(fā)量、客戶咨詢量等。 ? 對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，洞察用戶行為模式與偏好變化，為內容創(chuàng)作、客戶運營、營銷策略調整等提供數(shù)據(jù)支持，助力企業(yè)精準決策。 三、任職要求 1. 專業(yè)技能 ? 熟練掌握企業(yè)微信的各項功能，包括朋友圈發(fā)布、客戶管理、社群運營等，有實際操作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 具備良好的內容創(chuàng)作能力，能夠獨立撰寫適合老年人閱讀的圖文內容，并熟練使用視頻剪輯軟件進行視頻號內容制作。 ? 熟悉養(yǎng)老服務行業(yè)，了解老年人的需求和心理特點，能夠提供貼心、專業(yè)的服務。 2. 工作經(jīng)驗 ? 具備1年以上企業(yè)微信運營或相關工作經(jīng)驗，有養(yǎng)老服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 綜合素質 ? 具備較強的溝通能力和客戶服務意識，能夠與老年人及其家屬保持良好的互動關系。 ? 具有愛心、耐心和責任心，愿意為老年人的幸福生活付出努力。 ? 具備良好的團隊合作精神，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。