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酒店招聘介紹 1、酒店介紹 工作地點：浙江省杭州市桐廬縣江北 門店一：Zsmart智尚酒店（杭州桐廬中心店） 門店二：恒8連鎖·臻選酒店（桐廬迎春路店） 酒店規(guī)模：定位經(jīng)濟舒適型酒店，單店80間客房，提供早餐服務(wù) 2、崗位要求介紹 崗位要求： 酒店前臺：勝任《前臺工作內(nèi)容》且工作穩(wěn)定 管培生：具備管理運營潛力與領(lǐng)導(dǎo)潛力 酒店管家：三年以上酒店相關(guān)經(jīng)驗，酒管旅管專業(yè)優(yōu)秀應(yīng)屆生經(jīng)驗不做要求 店長：三年以上單店規(guī)模超過50間管理運營經(jīng)驗 3、職位晉升：（主要參考實際能力） 酒店前臺（預(yù)計3個月-12個月）：基層學(xué)習(xí)培訓(xùn)，詳細參考第3點《前臺工作內(nèi)容》。 酒店管家（預(yù)計6個月-18個月）：掌握團隊管理、OTA運營互聯(lián)網(wǎng)營銷、市場分析創(chuàng)新能力、熟悉財務(wù)管理、市場外拓營銷對接。 駐店店長：具備領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)銷售經(jīng)營管理、酒店統(tǒng)籌整合管理、市場洞察分析創(chuàng)新、高效執(zhí)行等能力。 面試參考九個維度： 儀容儀表 健康與精神 性格 服務(wù)意識 表達能力 管理能力 工作穩(wěn)定度 行業(yè)了解程度 行業(yè)熱愛程度 4、前臺工作內(nèi)容： 一、接待與登記 賓客接待：迎接入住/咨詢客人，保持良好儀容和禮貌用語； 入住辦理：核實身份信息、登記入住、分配房間、收取押金、開具房卡； 信息錄入：將客人信息錄入 系統(tǒng)，確保與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)一致。 二、收銀與結(jié)賬 結(jié)賬退房：核算房費及其他費用，辦理發(fā)票、押金退還、注銷房卡； 收費登記：處理現(xiàn)金、線上支付等，確保賬目準確； 夜審配合：夜班完成當(dāng)日賬務(wù)對賬和營業(yè)額匯總 三、接聽電話與OTA平臺協(xié)調(diào) 電話接聽：接聽咨詢電話、預(yù)訂電話、投訴電話，準確記錄并及時反饋； OTA訂單管理：接收攜程、美團、飛豬等平臺訂單，確認房態(tài)、處理特殊備注； 價格房態(tài)維護：在前臺權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)整或確認今日房價、促銷等信息。 四、協(xié)調(diào)與溝通 與客房部協(xié)調(diào)：實時溝通房態(tài)（臟房/凈房/維修等），保證房源調(diào)配順暢； 與保安/工程配合：應(yīng)對突發(fā)狀況（如門鎖失靈、水電故障等）； 問題反饋與上報：及時處理或上報客訴、系統(tǒng)異常、設(shè)備故障等問題。 五、交接班與報表 交接清單：記錄未結(jié)事項、特殊客人要求、特殊賬目、異常情況； 日報制作：如需，完成當(dāng)班入住數(shù)、房費收入、入住率等數(shù)據(jù)報表。 5、工作時間： 酒店前臺做一休二（24小時班坐班，早8到第二天早8，凌晨可休息） 管培生（前臺期間休息日合理安排時間培訓(xùn)與管理） 酒店管家、店長（月休4天） 6、薪資結(jié)構(gòu)： 前臺：底薪+社保+全勤獎+OTA好評+超房提成+會員提成 初級前臺底薪+200 中級+300 高級+500 前臺綜合薪資4k-6.7k（不包吃住） 酒店管家：底薪+社保+全勤獎+指標獎+管理獎+團隊提成 酒店初級管家底薪+300 中級+500 高級+800 管家綜合薪資5k-8k（包吃住） 酒店店長：底薪+社保+績效分紅 店長綜合薪資8k-25k（包吃住） 管培生福利包括： 學(xué)歷補貼 全日本300（相關(guān)專業(yè)500）全日碩1000 九二本碩2000 生活補貼 800（可換“包吃住”） 旅游津貼 1000（需寫住宿體驗）