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一、 工作內容 1、 通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，根據用戶需求，持續性提升服務品質，為用戶群體提供一站式管家服務，提高用戶滿意度，提升用戶體驗；； 2、 準確記錄用戶反饋的問題及訴求，跟蹤閉環處理； 3、 在實際服務過程中，及時向上報備各類異常問題。 二、任職要求 1、大專學歷，有客服經驗優先 ； 2、普通話標準 ，有較強的服務意識，良好的溝通表達能力，抗壓能力、學習力； 3、打字速度 45 字/分鐘； 三、薪資福利 1、月均薪資3500-5000元； 2、培訓期薪資增加績效；構成：基本工資+餐補+績效，培訓期績效按標準的80%核算（一線1300基準80%），培訓期績效跟離職時間和出勤相關。 3、 入職即繳納五險一金； 4、帶薪年假等福利； 5、寬敞明亮的辦公環境、公司食堂、節日禮品、生日會； 6、配備有冰箱、微波爐、24 小時熱水機、休息區吧臺等配套設施 7、發展方向：縱向發展：客服專員--組長--經理--總監 （入職3個月后有競聘可參加競聘）。 四、工作時間 月休8天，三班倒，排班制