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工作內容： 1. 制定并執行客戶服務標準和流程，確保客戶獲得優質高效的服務 2. 處理客戶投訴和糾紛，及時協調相關部門解決問題，提高客戶滿意度和忠誠度 3. 負責團隊日常管理，包括人員招聘、培訓、績效考核等工作，提升團隊整體素質和業務能力 4. 監督和管理售后服務的各個環節，包括車輛維修、保養、配件供應等，確保業務正常開展 5.制定并優化售后服務流程，提高服務效率，減少客戶等待時間 6.負責與廠家售后部門的溝通與協調，及時反饋售后問題，爭取廠家支持 要求： 1. 良好的溝通能力和服務意識； 2. 熟悉汽車售后服務流程； 3. 具備一定的銷售技巧； 4. 有3年以上工作經驗。