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一、崗位職責 1. 全程個性化行程設計與執行 - 根據客戶需求（家庭度假、商務考察、特殊慶典等），定制“一對一”專屬行程。 - 實時動態調整行程，應對突發需求。 2. 資源協調與對接 - 整合奢華酒店、私人交通、高端奢侈禮品、專屬導游等資源，確保服務稀缺性與時效性。 3. 客戶關系深度維護 - 建立客戶檔案，記錄個性化偏好； - 通過定期回訪與節日關懷，深度開發客戶需求，提升客戶黏性與轉介紹率。 4. 危機管理與隱私保護 - 制定應急預案，快速響應并保障客戶安全。 - 嚴格保密客戶信息，避免行程外泄。 5. 體驗反饋與迭代 - 收集客戶滿意度數據，分析服務痛點，推動服務改進。 二、任職要求 1. 基礎條件 - 了解并認可公司文化與價值觀； - 學歷：專科及以上，旅游管理、酒店管理專業優先； - 經驗：3年以上高端旅游顧問/私人管家/五星級酒店禮賓司經驗，形象氣質佳，服務過高凈值客戶，熟悉九華山，有導游證優先。 2. 核心能力 - 極致服務意識：能預判客戶潛在需求，提供“超越期待”的驚喜服務； - 深度挖掘客戶需求，推進公司產品的進一步銷售。 - 優秀的學習能力，能夠快速掌握新知識，尤其禪文化法相關的知識。 3. 個人特質 - 高度抗壓性：適應24小時待命，保持情緒穩定。 - 細節控：對服務觸點有極致審美要求。 三、工作地點： 九華山