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崗位職責： 1.產品咨詢服務：通過淘寶在線聊天，快速、準確解答客戶關于產品功能、使用方法等咨詢，提供專業購買建議。 2.需求分析推薦：深入溝通客戶需求與痛點，結合產品優勢推薦匹配解決方案，提升購買意愿。 3.售后問題處理：負責處理店鋪投訴、退換貨等售后問題，記錄客戶反饋，跟進解決進度并及時反饋結果。 4.店鋪評價管理：跟蹤商品評價，及時溝通處理客戶評價，維護店鋪口碑。 突發事件應對：妥善處理突發情況，確保客戶滿意，及時上報疑難問題并跟進解決。 5.客戶關系維護：通過微信與客戶保持溝通，分類管理客戶，開展精準營銷；在特殊節點關懷客戶，增強客戶粘性。 崗位要求： 1.本科及以上學歷優先，有電商客服從業經驗可接受大專學歷（美妝品類尤佳）；熟悉淘寶相關規則，對美妝護膚等有極大興趣； 2.良好的服務意識、較強的責任心和執行力，有“客戶為先”的服務精神和意識，一切從客戶滿意角度及企業榮譽感出發解決客戶問題； 3.善于溝通交流，耐心熱情友好，親和力強，能夠給客戶留下良好印象，致力于提升售后客服服務質量和溫度； 4.開朗大方，具有良好的抗壓心理素質和情緒調控能力，能在壓力下冷靜地處理問題； 5.較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題。 成長規劃（可根據工作表現及本人職業規劃進行縱向或橫向的發展調整）： ①初級客服—中級售后客服—金牌售后客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管 ②初級客服--初級售前客服--中級客服—金牌客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管 ③初級客服--初級私域運營--私域運營--私域副主管--私域主管 福利待遇： 1.每月交350元住單間住宿：公司出大頭個人出小頭，高檔小區三房一廳的精裝套房，在中駿世界城附近 2.提供免費商務午餐 3.入職就簽勞動合同，試用期2個月，入職就交五險 4.核心管理人員和骨干員工提供年終分紅 5.優秀員工提供海內外旅游 6.大牌美妝內購會，不定期團建，節日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等 上班制度： 1.早晚班9：30-12：20、19：00-00：00（晚上居家辦公） 2.白班：8：00-9：30 12：20-18：30（早上居家 下午來公司） 3.午班12：20-19：00 4.早晚班一天，白班一天，午班一天，輪排。 5.月休四天（調休制） 薪資構成： 試用期：固定薪資（應用績效） 轉正后：基本工資+績效+提成 綜合區間4-6k 添加微信還煩請備注：姓名+應聘崗位