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一、接待與服務(wù) 1、年齡范圍：22-30 1、顧客接待：熱情迎接到店顧客，主動(dòng)詢問需求，快速、準(zhǔn)確地為顧客辦理入場登記、租拍、租球等手續(xù)，介紹場館設(shè)施、開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)員制度。 2、咨詢解答：耐心解答顧客關(guān)于場地預(yù)訂、價(jià)格政策、活動(dòng)安排、規(guī)則疑問等各類咨詢，為顧客提供專業(yè)、清晰的信息指引。 3、投訴處理：遇到顧客投訴或意見，保持冷靜，認(rèn)真傾聽，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決問題，確保顧客滿意，維護(hù)場館良好形象。 二、運(yùn)營與管理 1、場地預(yù)訂：熟練操作場館預(yù)訂系統(tǒng)，高效管理場地預(yù)訂信息，避免沖突或遺漏；及時(shí)更新場地使用狀態(tài)，確保顧客能順利使用預(yù)訂場地。 2、收銀結(jié)算：準(zhǔn)確進(jìn)行收銀操作，包括現(xiàn)金、移動(dòng)支付等多種支付方式的收款、找零與賬目核對(duì)，確保每日營收準(zhǔn)確，制作詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，定期盤點(diǎn)對(duì)賬。 3、物品管理：負(fù)責(zé)羽毛球器材、運(yùn)動(dòng)用品等的租賃與銷售工作，做好庫存登記與盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充常用物資；對(duì)租賃物品進(jìn)行檢查、清潔和維護(hù)，確保正常使用。 三、客戶維護(hù) 1、會(huì)員服務(wù)：為會(huì)員辦理開卡、續(xù)費(fèi)、積分查詢與兌換等業(yè)務(wù)；建立并完善會(huì)員檔案，定期回訪，了解會(huì)員需求，提高會(huì)員滿意度與忠誠度。 四、其他職責(zé) 1、安全保障：熟悉場館安全出口、消防設(shè)施位置，掌握基本的安全應(yīng)急處理流程；遇到突發(fā)情況（如火災(zāi)、顧客突發(fā)疾病等），及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并協(xié)助處理 。 2、交接班工作：認(rèn)真做好交接班記錄，詳細(xì)說明未完成事項(xiàng)、待處理問題及注意事項(xiàng)，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。