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崗位職責： 1.管理售后團隊日常工作，調度人員、分配任務，監督工作開展。組織員工培訓，提升產品知識、服務技巧與溝通能力。評估團隊績效，激勵員工，提升整體工作與服務水平 2.制定并完善售后流程與標準，保障服務質量穩定。監督流程執行，解決問題，持續優化流程，提升客戶滿意度。處理售后投訴與糾紛，協調部門解決問題，跟蹤結果，總結經驗防再發生。 3.對裝貼工藝有深入了解,掌握產品性能、安裝工藝與常見問題，為客戶和團隊提供技術支持。關注行業動態與競品售后，收集市場信息，為產品升級和售后策略調整提供參考。與多部門溝通，解決產品售后問題。 4.負責與線上裝貼門店的對接工作,及時處理線上裝貼門店反饋的各類問題 崗位要求： 1.3 年以上汽車后市場太陽膜、車衣售后管理經驗 2.熟悉車衣窗膜產品，可提供專業的咨詢和建議,了解汽車美容知識，具備良好服務與溝通能力，熟練使用辦公軟件 3.善于分析、解決問題，能妥善處理售后突發問題與投訴，維護公司形象 4.有較強團隊管理與組織協調能力，能有效激勵團隊；具備跨部門、跨平臺合作協調能力，可高效對接線上裝貼門店 5.大專及以上學歷，市場營銷、汽車服務等相關專業優先