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電話客服+大小周+早九晚六

8000-16000元

佛山禪城區(qū)
無經(jīng)驗
高中
全職
招1人

職位描述

電話客服

崗位職責(zé)：

1. 客戶咨詢解答：接聽客戶來電，耐心傾聽并準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種咨詢，包括產(chǎn)品功能、使用方法、價格、售后等問題。 2. 問題處理跟進：對于客戶反饋的問題、投訴或建議，及時記錄并按照規(guī)定流程進行處理和跟進，確保客戶問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。 3. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如訂單查詢、修改、退換貨，以及業(yè)務(wù)開通、變更、注銷等操作。 4. 客戶信息管理：準確記錄客戶的基本信息、咨詢內(nèi)容、處理結(jié)果等，更新和維護客戶數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)的客戶服務(wù)和營銷工作提供支持。 5. 銷售推廣：在與客戶溝通的過程中，適時推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，挖掘客戶潛在需求，完成銷售任務(wù)或引導(dǎo)客戶購買相關(guān)產(chǎn)品。 6. 服務(wù)質(zhì)量提升：收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：定期對客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結(jié)規(guī)律和問題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 8. 遵守工作規(guī)范：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和服務(wù)標準，保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)形象

崗位要求：

1. 普通話標準，聲音甜美，有親和力，具備良好的語言表達和溝通能力。 2. 熟練使用辦公軟件和電話客服系統(tǒng)，打字速度較快。 3. 工作耐心細致，有較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能應(yīng)對客戶的各種問題和情緒。 4. 有電話客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客服工作流程。 5. 有良好的團隊合作精神，能與團隊成員協(xié)作完成工作任務(wù)。

年齡要求：18-38歲

上班時間： 9點-6點半，午休時間;12點至2點。休息時間：大小周-節(jié)假日正常放假，發(fā)薪日：15日。底薪薪酬：

1、底薪：3000?全勤200+話補150?開單獎1000?提成百分之29。轉(zhuǎn)正薪資：3500+全勤200+話補150?開單獎1000?提成百分之29。新人綜合薪資都在8K左右，老員工每個月穩(wěn)定過萬)新人綜合薪資都在8K左右，老員工每個月穩(wěn)定過萬)

2.不定期下午茶，組織快樂團建，還有生日驚喜等 3.公司氛圍好，小白新手都可，入職一對一培訓(xùn)。晉升制度：新人-主管-副經(jīng)理-經(jīng)理我們?yōu)槟峁┑母＠霭ǖ幌抻?競爭性的薪酬體系、完善的培訓(xùn)機制、良好的職業(yè)發(fā)展前景以及舒適的辦公環(huán)境和氛圍。