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全面負責酒水專賣店/會所的日常運營管理，包括但不限于店鋪籌備開業、人員管理、銷售業績達成、客戶服務、活動策劃與執行等工作，確保店鋪/會所高效、有序運營，實現經營目標并提升品牌形象。 崗位職責 一、店鋪籌備與開業管理 參與新店選址評估，提供專業意見，從客流量、周邊競爭環境、交通便利性等多維度分析，確保選址符合店鋪/會所定位與發展戰略。 負責店鋪/會所的裝修跟進，與設計團隊、施工方保持密切溝通，監督裝修進度與質量，確保按時、按質完成裝修工程，營造符合品牌風格與定位的消費環境。 主導店鋪/會所開業籌備工作，包括但不限于商品采購、庫存管理、設備采購與調試、人員招聘與培訓等，確保開業各項工作順利推進。 制定開業活動方案，策劃并執行具有吸引力的開業促銷活動，吸引目標客戶群體，提高店鋪/會所知名度與客流量，為開業后的經營奠定良好基礎。 二、人員管理 根據店鋪/會所運營需求，制定合理的人員招聘計劃，篩選、面試并錄用符合崗位要求的員工，組建高效、專業的運營團隊。 負責員工培訓與發展，制定培訓計劃，定期組織員工進行產品知識、銷售技巧、服務禮儀等方面的培訓，提升員工專業素養與業務能力。 建立科學合理的績效考核體系，對員工工作表現進行定期評估與反饋，激勵員工積極工作，提高工作效率與服務質量。 關注員工思想動態，及時解決員工工作與生活中遇到的問題，營造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力與向心力。 三、銷售與運營管理 制定店鋪/會所年度、季度、月度銷售目標，并將目標分解到各個銷售團隊與個人，確保銷售目標的有效達成。 分析市場動態與客戶需求，優化商品陳列與布局，根據不同季節、節日與促銷活動，調整商品展示方式，提高商品吸引力與銷售轉化率。 監督店鋪/會所日常運營流程，確保各項服務標準與操作規范得到有效執行，包括客戶接待、銷售開單、庫存管理、收銀結算等環節，提高運營效率與客戶滿意度。 定期對銷售數據進行分析，包括銷售額、銷售量、客單價、毛利率等指標，發現問題及時調整銷售策略，優化商品結構，提高店鋪/會所盈利能力。 四、客戶關系管理 建立完善的客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費習慣、偏好等，為精準營銷與客戶服務提供數據支持。 制定客戶關懷計劃，通過電話回訪、短信問候、會員專屬活動等方式，加強與客戶的溝通與互動，提高客戶忠誠度與復購率。 及時處理客戶投訴與建議，確保客戶問題得到妥善解決，維護店鋪/會所良好口碑與品牌形象。 五、活動策劃與執行 根據店鋪/會所經營目標與市場需求，制定全年活動策劃方案，包括主題活動、節日促銷、會員活動等，提高店鋪/會所知名度與影響力。 負責活動策劃與執行的全流程管理，包括活動創意構思、方案制定、資源整合、宣傳推廣、現場組織與執行等，確保活動效果達到預期目標。 對活動效果進行評估與總結，分析活動數據，收集客戶反饋，為后續活動策劃與執行提供經驗參考，不斷優化活動方案與執行效果。 六、財務管理 負責店鋪/會所日常財務管理，包括預算編制、費用控制、成本核算等，確保店鋪/會所財務狀況健康穩定。 定期對店鋪/會所經營數據進行分析，監控各項財務指標，如銷售額、毛利率、費用率等，發現問題及時采取措施進行調整，確保經營目標的實現。 與財務部門保持密切溝通，確保財務報表及時、準確上報，配合財務審計與稅務申報等工作。