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工作內(nèi)容與崗位職責(zé)： ?1. 某國際知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品的技術(shù)支持顧問崗位 ?2. 針對(duì)客戶在使用數(shù)碼產(chǎn)品過程中的疑問和技術(shù)問題，支持電話與在線聊天方式的咨詢，故障診斷以及技術(shù)解決方案 ?3.深入了解客戶需求，設(shè)身處地地從客戶角度出發(fā)，通過感同身受的同理與安撫妥善處理客戶不滿情緒與投訴 ?4.熱衷于客戶體驗(yàn)的改善并通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)超越客戶預(yù)期 ?5. 服務(wù)渠道： 電話呼入與在線聊天服務(wù)為主 崗位位要求與任職資格： ? 1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷 ? 2.半年以上呼入型電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 3.學(xué)習(xí)能力： 能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí)，過程中能夠自己主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)資源，主動(dòng)學(xué)習(xí)，在面對(duì)困難時(shí)，可以主動(dòng)尋求他人的幫助 ? 4.服務(wù)溝通能力：良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí) (可以從客戶視角出發(fā)考慮并解決問題)，良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧 ? 5.較強(qiáng)的邏輯思維能力與表達(dá)能力 6.責(zé)任心強(qiáng) ? 其他要求： ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力并善于反饋與交流 ? 較好的自我情緒管控能力與抗壓能力