職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服英語(yǔ)英語(yǔ)四六級(jí)跨境電商電子商務(wù)
?? 崗位：海外英語(yǔ)客服
崗位職責(zé)：
1、完善和更新知識(shí)庫(kù)和體系，協(xié)助優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、定期抽查客服工作，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量及符合度；跟進(jìn)質(zhì)檢結(jié)果的執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3、定期輸出詳細(xì)的質(zhì)檢培訓(xùn)報(bào)告分析，包括問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)建議和優(yōu)化方案；根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果設(shè)計(jì)和實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)方案，確保閉環(huán)反饋。
4、提供專(zhuān)業(yè)的客服解決方案，涵蓋技術(shù)支持、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和客戶(hù)投訴等。
5、定期培訓(xùn)客服人員，提升整體服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力。
完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。
6、有外包對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮具備2年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者。
2.英語(yǔ)CET-4以上，能夠流利閱讀和書(shū)寫(xiě)英文內(nèi)容，CET-6、TEM-4優(yōu)先。
3.熟悉客服質(zhì)檢流程及工具，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力。
4.出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效影響和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平。
5.較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。
6.對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有深刻理解和關(guān)注，能夠從用戶(hù)角度出發(fā)進(jìn)行質(zhì)檢和改進(jìn)。
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工作地點(diǎn)
杭州拱墅區(qū)建華文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園-B1座301
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職位發(fā)布者
潘女士/HRBP
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
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