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崗位內容： 1、樣品訂單接單及寄送。根據銷售需求郵寄樣板、畫冊、資料；根據明細需寫領料單領出、打印標簽、打包、下快遞單發出，記錄臺賬。 2、參與新項目合同評審。客服主管分配項目后，參與合同評審會，了解合同總數量、金額、下單供貨周期、特殊加工要求、貨款支付、產品名稱，所需備料涂層要求、顏色、鋁基材材質、寬度、厚度、規格、數量、交貨順序、交貨周期、輔助材料技術要求等；客戶所指定采購的品牌、規格、型號、計劃量、批次等等項目信息。 3、合同簽訂后的項目履約服務 1）接收并整理訂單明細清單和客戶需求，包含樣板間、掛大樣（填寫正式下單表）經總經理審核同意后下單。以郵件形式將訂單和工藝圖紙指令單傳遞至技術部并抄送計劃經理一份； 2）及時跟蹤生產情況（油漆、鋁卷、復合時間、加工時間、發貨時間）并形成訂單動態跟蹤表并及時更新；根據客戶實際下單時間跟進樣板間不超7天，批量訂單不超合同約定時間，不能滿足需求時間時，提前總時間的三分之一時間反饋； 3）對接倉庫生產完成后的數據明細，根據合同付款方式和回款明細及銷售人員反饋的信息來確定發貨時間。 4）發貨前根據倉管員提供的入庫清單、發貨數量、板子編號、版型編制《發貨單》；同步發起用車申請，同時通知物流組做好發貨準備，經總經理、財務審核后簽字交于物流組通知發貨并開取出門證交于司機；及時跟蹤貨物運輸到貨情況。 5）根據項目需求打印檢測報告、合格證、質保書等進廠資料并申請蓋章，隨貨物一起交給司機帶走； 6）根據發貨對應合同價款登記銷售明細往來賬，并同步在U9做標準出貨； 7）月底月初（或者按照批次）根據合同付款方式制作客戶對賬單并交于財務審核后發給客戶對賬函，對賬完畢后及時對接銷售經理申請開具發票，名稱、數量、單價需與合同一致并聯系銷售經理寄送發票（同步登記更新在銷售往來賬）、及時催收各項目貨款，開票回執單單獨存檔； 8）各項目發貨單回單及時對接物流要回，以月為單位歸類存檔； 9)配合客戶接待所需資料、樣板的整理；10）逾期發貨申請。 4、各項臺賬數據統計匯總 根據往來明細賬，形成客服月總結數據統計表，交由客服主管進行月度分析； 5、客訴處理 接到項目投訴后、形成投訴單跟蹤處理流程，并抄送至總經理，同時召開投訴會議，24小時內確定方案后與客戶溝通確定賠付/整改方案，將投訴處理意見，發送外部質量投訴群并知會相關銷售人員。 6、檔案管理。按照項目進行檔案整理歸檔。 任職要求： 認真細心、為人正直、責任心強，能承受一定的工作壓力，具有嚴謹的思維與認真的工作態度，具備制造業客服相關工作經 ，有一年以上制造業銷售內勤、跟單、客服或相關工作經驗， 糾錯力，業務問題處理能力