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崗位職責(zé)： 1、樣品訂單接單及寄送。根據(jù)銷(xiāo)售需求郵寄樣板、畫(huà)冊(cè)、資料；根據(jù)明細(xì)需寫(xiě)領(lǐng)料單領(lǐng)出、打印標(biāo)簽、打包、下快遞單發(fā)出，記錄臺(tái)賬。 2、參與新項(xiàng)目合同評(píng)審。客服主管分配項(xiàng)目后，參與合同評(píng)審會(huì)，了解合同總數(shù)量、金額、下單供貨周期、特殊加工要求、貨款支付、產(chǎn)品名稱(chēng)，所需備料涂層要求、顏色、鋁基材材質(zhì)、寬度、厚度、規(guī)格、數(shù)量、交貨順序、交貨周期、輔助材料技術(shù)要求等；客戶(hù)所指定采購(gòu)的品牌、規(guī)格、型號(hào)、計(jì)劃量、批次等等項(xiàng)目信息。 3、合同簽訂后的項(xiàng)目履約服務(wù) 1）接收并整理訂單明細(xì)清單和客戶(hù)需求，包含樣板間、掛大樣（填寫(xiě)正式下單表）經(jīng)總經(jīng)理審核同意后下單。以郵件形式將訂單和工藝圖紙指令單傳遞至技術(shù)部并抄送計(jì)劃經(jīng)理一份； 2）及時(shí)跟蹤生產(chǎn)情況（油漆、鋁卷、復(fù)合時(shí)間、加工時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間）并形成訂單動(dòng)態(tài)跟蹤表并及時(shí)更新；根據(jù)客戶(hù)實(shí)際下單時(shí)間跟進(jìn)樣板間不超7天，批量訂單不超合同約定時(shí)間，不能滿(mǎn)足需求時(shí)間時(shí)，提前總時(shí)間的三分之一時(shí)間反饋； 3）對(duì)接倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)完成后的數(shù)據(jù)明細(xì)，根據(jù)合同付款方式和回款明細(xì)及銷(xiāo)售人員反饋的信息來(lái)確定發(fā)貨時(shí)間。 4）發(fā)貨前根據(jù)倉(cāng)管員提供的入庫(kù)清單、發(fā)貨數(shù)量、板子編號(hào)、版型編制《發(fā)貨單》；同步發(fā)起用車(chē)申請(qǐng)，同時(shí)通知物流組做好發(fā)貨準(zhǔn)備，經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)審核后簽字交于物流組通知發(fā)貨并開(kāi)取出門(mén)證交于司機(jī)；及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸?shù)截浨闆r。 5）根據(jù)項(xiàng)目需求打印檢測(cè)報(bào)告、合格證、質(zhì)保書(shū)等進(jìn)廠(chǎng)資料并申請(qǐng)蓋章，隨貨物一起交給司機(jī)帶走； 6）根據(jù)發(fā)貨對(duì)應(yīng)合同價(jià)款登記銷(xiāo)售明細(xì)往來(lái)賬，并同步在U9做標(biāo)準(zhǔn)出貨； 7）月底月初（或者按照批次）根據(jù)合同付款方式制作客戶(hù)對(duì)賬單并交于財(cái)務(wù)審核后發(fā)給客戶(hù)對(duì)賬函，對(duì)賬完畢后及時(shí)對(duì)接銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)需與合同一致并聯(lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理寄送發(fā)票（同步登記更新在銷(xiāo)售往來(lái)賬）、及時(shí)催收各項(xiàng)目貨款，開(kāi)票回執(zhí)單單獨(dú)存檔； 8）各項(xiàng)目發(fā)貨單回單及時(shí)對(duì)接物流要回，以月為單位歸類(lèi)存檔； 9)配合客戶(hù)接待所需資料、樣板的整理；10）逾期發(fā)貨申請(qǐng)。 4、各項(xiàng)臺(tái)賬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總 根據(jù)往來(lái)明細(xì)賬，形成客服月總結(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，交由客服主管進(jìn)行月度分析； 5、客訴處理 接到項(xiàng)目投訴后、形成投訴單跟蹤處理流程，并抄送至總經(jīng)理，同時(shí)召開(kāi)投訴會(huì)議，24小時(shí)內(nèi)確定方案后與客戶(hù)溝通確定賠付/整改方案，將投訴處理意見(jiàn)，發(fā)送外部質(zhì)量投訴群并知會(huì)相關(guān)銷(xiāo)售人員。 6、了解用戶(hù)需求，用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度 任職要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷 2、熟練辦公軟件，打字熟練 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰 4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力