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1. 客戶咨詢與需求分析 - 接待與溝通：熱情接待門診或線上客戶，通過專業(yè)溝通了解客戶需求、皮膚狀況、身體條件及心理預(yù)期。 - 需求診斷：分析客戶的膚質(zhì)、年齡、五官特征等，結(jié)合醫(yī)美項目原理（如光電治療、微整形、皮膚管理等），提供初步建議。 - 風(fēng)險告知：詳細解釋項目的效果、風(fēng)險、恢復(fù)周期及費用，確保客戶知情權(quán)。 2. 方案設(shè)計與推薦 - 個性化方案制定：根據(jù)客戶需求、身體狀況及預(yù)算，設(shè)計定制化醫(yī)美方案（如面部設(shè)計、綜合抗衰方案等），并協(xié)調(diào)醫(yī)生確認可行性。 - 項目推薦：推薦適合的醫(yī)美項目（如注射美容、激光美容、手術(shù)類項目等），確保科學(xué)性與安全性。 - 心理疏導(dǎo)：針對客戶疑慮或焦慮情緒，提供專業(yè)解答和心理支持。 3. 銷售與業(yè)績達成 - 成交引導(dǎo)：通過專業(yè)話術(shù)和服務(wù)意識促成客戶簽約，完成個人或團隊業(yè)績目標(biāo)。 - 二次開發(fā)：挖掘老客戶潛在需求（如術(shù)后護理升級、新項目推薦），提升客戶復(fù)購率。 - 活動執(zhí)行：參與促銷活動策劃，協(xié)助邀約客戶到店并推動活動轉(zhuǎn)化。 4. 術(shù)后跟蹤與客戶維護 - 術(shù)后回訪：定期跟進客戶恢復(fù)情況，提供護理指導(dǎo)（如飲食建議、恢復(fù)期注意事項），處理術(shù)后問題。 - 滿意度管理：收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶忠誠度。 - 檔案管理：建立并維護客戶檔案，記錄服務(wù)歷程、消費習(xí)慣及需求變化。 5. 專業(yè)能力與團隊協(xié)作 - 知識更新：持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新技術(shù)（如新設(shè)備、新材料）、市場趨勢及競品動態(tài)，參與專業(yè)培訓(xùn)。 - 跨部門協(xié)作：與醫(yī)生、護士、運營團隊緊密配合，確保服務(wù)流程順暢。 - 新人帶教：指導(dǎo)新員工熟悉業(yè)務(wù)流程，分享銷售技巧與專業(yè)知識。 6. 市場分析與運營支持 - 市場調(diào)研：分析行業(yè)趨勢、客戶需求變化及競爭對手策略，為機構(gòu)決策提供依據(jù)。 - 客戶開發(fā)：通過老客戶轉(zhuǎn)介、線上平臺推廣等方式拓展新客源。