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售前支持: 1.解答產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策。 2.使用話(huà)術(shù)模板提升轉(zhuǎn)化率（如關(guān)聯(lián)推薦、限時(shí)優(yōu)惠提醒）。 訂單管理: 1.實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)（生產(chǎn)、發(fā)貨、物流），處理修改/取消申請(qǐng)。 2.協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)/物流部門(mén)解決異常問(wèn)題（如缺貨調(diào)撥、丟件索賠）。 售后處理: 1.依據(jù)退換貨政策處理客戶(hù)投訴（質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換、運(yùn)費(fèi)分擔(dān)規(guī)則）。 2.記錄高頻問(wèn)題并反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)流程。