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一、崗位職責? 1.負責接聽客戶來電，耐心傾聽客戶需求，準確解答客戶咨詢的各類問題，包括產品信息、業務辦理流程、服務政策等，確保客戶問題得到及時有效的解決。? 2.受理客戶的投訴與建議，以專業、積極的態度安撫客戶情緒，詳細記錄客戶反饋內容，并及時跟進處理進度，直至客戶滿意。? 3.做好客戶信息的記錄、整理與更新工作，確保客戶資料的準確性和完整性，為后續的客戶服務和業務分析提供數據支持。? 4.完成上級安排的其他臨時性工作任務，如協助開展市場調研電話回訪、推廣企業新業務和新產品等。? 二、任職要求? 1.年齡在 18 - 35 周歲，性別不限，普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通能力和親和力。? 2.熟悉基本的計算機操作，能夠熟練使用辦公軟件進行信息錄入和查詢。? 3.工作認真負責，具備較強的耐心和抗壓能力，能夠在快節奏的工作環境中保持良好的工作狀態，妥善處理客戶的各種問題。? 4.有話務員、客服相關工作經驗或從事過銷售、服務行業者優先考慮；優秀應屆畢業生亦可，我們將提供系統的入職培訓。? 三、薪資福利? 1.綜合月薪 3500 - 5000 元，表現優異者上不封頂。? 2.福利待遇：繳納五險，享受帶薪年假、節日福利、生日福利；提供舒適的辦公環境和完善的崗前培訓、職業發展規劃；定期組織團建活動，豐富員工的業余生活。? 四、工作時間與地點? 1.工作時間：實行輪班制，具體排班根據業務需求合理安排，確保工作與生活的平衡。?