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崗位職責： 1.全面負責做好顧客咨詢、投訴的接待及日常事物處理； 2.負責按時宣導企劃方案，參與各項促銷活動的贈品派發； 3.負責按時收集與整理客戶意見及建議； 4.協助客服主管制定客戶服務標準及各項計劃，并組織實施； 5.協助處理客戶投訴及商場內發生的突發事件； 6.商場廣播的播放； 7.完成上級安排的其他臨時性工作。 任職資格： 1.本科以上學歷，工商管理等相關專業； 2.1年以上商場、大型商超綜合體等行業相關工作經驗； 3.良好的溝通協調能力、有較強的責任心； 4.熟悉辦公軟件，普通話標準；受過客戶服務等相關知識的培訓； 5.性格外向，積極進取，形象氣質佳。