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需要2年及以上天貓售后客服經驗！朝九晚六單休 崗位職責： 1.線上接待售后顧客（文字與電話溝通），判斷顧客真實訴求，靈活制定合理售后方案，消除顧客不滿情緒，控制售后成本； 2.對顧客進行電話回訪，發現并主動安撫、解決顧客可能存在的不滿，增強顧客滿意度，提升公司口碑； 3.處理惡意、異常售后訂單，控制評價風險，盡早收回貨款； 4.監督合作物流服務人員，確保售后方案順利解釋及時實施； 5.收集客戶意見和建議，對售后問題匯總分析，及時反饋各部門（銷售，運營，生產，安維等）不斷優化產品，提升服務； 崗位要求： 1. 耐心，親和力強，善解人意，溝通、表達能力好，能快速準確理解顧客訴求，建立信任； 2. 責任心強，服務意識好，考慮問題周到，解決問題一定及時，不能漏回復、晚回復、機械式回復； 3. 注意控制自己的情緒，能引導疏解顧客情緒，嚴禁出現頂撞、反問、暗諷顧客，通俗的說就是“陰陽怪氣”的接待和服務，無論有意還是無意； 4. 無論客戶歸屬，售后原因，處理進度如何，都不逃避，不推諉，客戶反饋的任何問題需做到事事有反饋，件件有著落；