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招聘客服 崗位職責： 1、售前 通過聊天工具（抖店、拼多多）及時回復客戶咨詢，解答關于商品信息、規格、使用方法、優惠活動等方面的疑問，引導客戶下單購買 - 根據客戶需求，為其推薦合適的商品，提供購買建議，提高客戶的購買轉化率 2、售后 處理客戶退換貨、退款、投訴等售后問題，登記售后表格，積極與客戶溝通協商解決方案， 跟進退換貨、退款流程，及時處理物流信息，確保客戶問題得到妥善解決，并及時反饋處理結果給客戶 3、發貨 與快遞物流公司對接，跟進物流狀態，處理物流異常情況（如丟件、破損、延誤等），并及時通知客戶。 任職要求： 1、中專及以上學歷，專業不限，電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先考慮 2、有 半年及以上電商客服工作經驗者優先，熟悉電商平臺（如飛鴿、拼多多等）的操作規則和流程。 具備較強的服務意識和耐心，能夠熱情、積極地為客戶提供服務，處理客戶問題時保持冷靜、理智，以解決問題為導向。 3、有良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務，共同提升店鋪的運營效率和客戶滿意度。 具備較強的學習能力和應變能力，能夠快速適應公司業務的發展變化以及電商行業的新規則、新趨勢。 工作認真負責，注重細節，有較強的責任心和執行力，能夠按時、準確地完成各項工作任務。 工作時間，早班8：00-15：30在公司時間，晚班15：30-23：00 半個月輪班一次（休息需與對班調休）