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更新于 6月18日
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民宿前臺

4000-6000元
  • 舟山普陀區
  • 經驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

民宿五險一金包住
崗位職責：一、接待與入住服務
  1. 客戶接待
    • 熱情迎接客人，主動問候并提供專業、友好的服務，營造溫馨的入住氛圍。
    • 解答客人關于民宿設施、周邊環境、旅游景點等方面的咨詢，提供出行建議。
  2. 入住辦理
    • 核對客人預訂信息，辦理入住登記手續，收取押金（如需）并開具憑證。
    • 向客人介紹房間位置、設施使用方法（如 WiFi 密碼、空調控制等）及民宿內的注意事項。
  3. 退房處理
    • 及時辦理退房手續，檢查房間設施是否完好，確認無誤后退還押金并開具發票（如需）。
    • 收集客人反饋，記錄建議或意見，以便提升服務質量。
二、訂單與賬務管理
  1. 訂單處理
    • 熟練操作預訂平臺（如攜程、美團、途家等），及時確認訂單、處理取消或修改請求，避免超售或漏單。
    • 與線上客服或渠道經理保持溝通，確保房源信息準確更新（如房態、價格等）。
  2. 賬務管理
    • 準確記錄每日收入、支出及押金流水，整理票據并提交財務核對。
    • 處理客人的費用查詢、發票開具等需求，確保賬目清晰無誤。
三、溝通與協調
  1. 內部協作
    • 與保潔、維修等團隊及時溝通，反饋房間清潔、設施故障等問題，確保房源及時恢復使用。
    • 協助管理人員傳達通知、統計數據（如入住率、客人來源構成等）。
  2. 外部溝通
    • 與周邊商家（如餐廳、租車服務）建立合作關系，為客人爭取優惠或便利。
    • 處理客人投訴或突發問題（如噪音擾民、設施損壞），及時協調解決并上報上級。
四、安全與衛生管理
  1. 安全保障
    • 嚴格執行實名登記制度，確保客人信息合規錄入系統，配合公安部門檢查。
    • 熟悉民宿內消防設施、緊急出口位置，定期檢查安全隱患（如電線老化、防滑措施等），遇突發事件（如火災、客人突發疾病）及時啟動應急預案并報警。
  2. 衛生監督
    • 監督保潔人員的清潔質量，確保客房、公共區域（如大廳、廚房）整潔衛生，符合衛生標準。
    • 定期檢查布草、洗漱用品的更換和補充情況，保障客人的入住體驗。
五、其他職責
  1. 物資管理
    • 統計并申領日常消耗品（如紙巾、洗漱用品、飲用水等），合理控制成本。
    • 管理鑰匙、房卡等物品，確保無丟失或錯發。
  2. 營銷與口碑維護
    • 主動向客人推薦民宿的特色服務或附加產品（如早餐、接送服務），提升二次消費率。
    • 引導客人在平臺上進行好評，及時回復評價，維護民宿的線上口碑。
  3. 值班與應急響應
    • 按照排班表完成值班任務，確保前臺服務 24 小時（或按民宿運營時間）在線。
    • 夜間保持警惕，處理緊急事件（如客人晚歸登記、安全巡查等）。
崗位要求：
  • 技能：熟練使用電腦及預訂管理系統，良好的溝通和應變能力。
  • 素質：責任心強，服務意識佳，能適應彈性工作時間，抗壓能力較強。

工作地點

普陀區朱家尖蘭色海岸美宿(舟山烏石塘店)楊家29號

職位發布者

艾曉慧/人事經理

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