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民宿管家前臺

4000-6000元
  • 舟山普陀區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

民宿五險一金包住
崗位職責(zé)：一、接待與入住服務(wù)
  1. 客戶接待
    • 熱情迎接客人，主動問候并提供專業(yè)、友好的服務(wù)，營造溫馨的入住氛圍。
    • 解答客人關(guān)于民宿設(shè)施、周邊環(huán)境、旅游景點等方面的咨詢，提供出行建議。
  2. 入住辦理
    • 核對客人預(yù)訂信息，辦理入住登記手續(xù)，收取押金（如需）并開具憑證。
    • 向客人介紹房間位置、設(shè)施使用方法（如 WiFi 密碼、空調(diào)控制等）及民宿內(nèi)的注意事項。
  3. 退房處理
    • 及時辦理退房手續(xù)，檢查房間設(shè)施是否完好，確認(rèn)無誤后退還押金并開具發(fā)票（如需）。
    • 收集客人反饋，記錄建議或意見，以便提升服務(wù)質(zhì)量。
二、訂單與賬務(wù)管理
  1. 訂單處理
    • 熟練操作預(yù)訂平臺（如攜程、美團(tuán)、途家等），及時確認(rèn)訂單、處理取消或修改請求，避免超售或漏單。
    • 與線上客服或渠道經(jīng)理保持溝通，確保房源信息準(zhǔn)確更新（如房態(tài)、價格等）。
  2. 賬務(wù)管理
    • 準(zhǔn)確記錄每日收入、支出及押金流水，整理票據(jù)并提交財務(wù)核對。
    • 處理客人的費用查詢、發(fā)票開具等需求，確保賬目清晰無誤。
三、溝通與協(xié)調(diào)
  1. 內(nèi)部協(xié)作
    • 與保潔、維修等團(tuán)隊及時溝通，反饋房間清潔、設(shè)施故障等問題，確保房源及時恢復(fù)使用。
    • 協(xié)助管理人員傳達(dá)通知、統(tǒng)計數(shù)據(jù)（如入住率、客人來源構(gòu)成等）。
  2. 外部溝通
    • 與周邊商家（如餐廳、租車服務(wù)）建立合作關(guān)系，為客人爭取優(yōu)惠或便利。
    • 處理客人投訴或突發(fā)問題（如噪音擾民、設(shè)施損壞），及時協(xié)調(diào)解決并上報上級。
四、安全與衛(wèi)生管理
  1. 安全保障
    • 嚴(yán)格執(zhí)行實名登記制度，確保客人信息合規(guī)錄入系統(tǒng)，配合公安部門檢查。
    • 熟悉民宿內(nèi)消防設(shè)施、緊急出口位置，定期檢查安全隱患（如電線老化、防滑措施等），遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、客人突發(fā)疾病）及時啟動應(yīng)急預(yù)案并報警。
  2. 衛(wèi)生監(jiān)督
    • 監(jiān)督保潔人員的清潔質(zhì)量，確保客房、公共區(qū)域（如大廳、廚房）整潔衛(wèi)生，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
    • 定期檢查布草、洗漱用品的更換和補(bǔ)充情況，保障客人的入住體驗。
五、其他職責(zé)
  1. 物資管理
    • 統(tǒng)計并申領(lǐng)日常消耗品（如紙巾、洗漱用品、飲用水等），合理控制成本。
    • 管理鑰匙、房卡等物品，確保無丟失或錯發(fā)。
  2. 營銷與口碑維護(hù)
    • 主動向客人推薦民宿的特色服務(wù)或附加產(chǎn)品（如早餐、接送服務(wù)），提升二次消費率。
    • 引導(dǎo)客人在平臺上進(jìn)行好評，及時回復(fù)評價，維護(hù)民宿的線上口碑。
  3. 值班與應(yīng)急響應(yīng)
    • 按照排班表完成值班任務(wù)，確保前臺服務(wù) 24 小時（或按民宿運營時間）在線。
    • 夜間保持警惕，處理緊急事件（如客人晚歸登記、安全巡查等）。
崗位要求：
  • 技能：熟練使用電腦及預(yù)訂管理系統(tǒng)，良好的溝通和應(yīng)變能力。
  • 素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳，能適應(yīng)彈性工作時間，抗壓能力較強(qiáng)。

工作地點

普陀區(qū)朱家尖蘭色海岸美宿(舟山烏石塘店)楊家29號

職位發(fā)布者

艾曉慧/人事經(jīng)理

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