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民宿運營管家

8000-12000元

上海閔行區
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

民宿管家民宿銷售線上運營線下運營

民宿運營管家的核心職責：

民宿運營管家是民宿日常運營的 “大管家”，需兼顧服務品質、運營效率與用戶體驗，核心工作涵蓋以下維度：

日常運營管理
- 房源維護：定期檢查客房設施（如家具、家電、衛生狀況），協調保潔、維修團隊確保房源始終處于最佳狀態；根據季節或客源需求調整房間布置（如更換床品風格、增設特色裝飾）。
- 庫存與價格管理：動態調整房源定價（如節假日溢價、長租優惠），通過渠道管理系統（如攜程、美團等）同步庫存，避免超訂或空房損失。
- 供應鏈把控：采購客用物資（如洗漱用品、零食、飲用水），與周邊餐飲、旅游服務供應商建立合作，為客人提供增值服務（如早餐配送、景點門票代訂）。
客戶服務全流程
- 預抵服務：提前與客人溝通入住細節（如抵達時間、交通指引），發送歡迎信息（含 WiFi 密碼、設施使用說明）；針對親子、商務等不同客群提供定制化服務（如兒童玩具、辦公文具）。
- 入住期間：熱情接待客人，介紹民宿周邊環境與特色；及時響應需求（如加購物品、臨時清潔），處理投訴或突發問題（如設施故障、鄰里糾紛）；定期收集客人反饋，優化服務流程。
- 離店與復購：協助退房、寄存行李，主動詢問入住體驗并邀請客人撰寫評價；通過會員系統或社群運營（如微信公眾號、小程序）推送優惠券、新品房源，促進二次預訂。
營銷與品牌推廣
- 內容運營：拍攝房源高清圖片、短視頻，撰寫走心文案，發布于社交媒體（小紅書、抖音、微博）吸引流量。
- 活動策劃：設計主題體驗（如 “中秋賞月茶會”），打造差異化服務；與旅游博主、KOL 合作推廣，提升品牌曝光度。
- 數據分析：通過平臺后臺分析預訂趨勢（如客源地分布、熱門入住時段），針對性調整營銷策略（如向一線城市用戶推送 “周末逃離計劃” 套餐）。
團隊協作與成本控制
- 人員管理：培訓兼職保潔、前臺人員，制定服務標準與考核機制；協調外部合作團隊（如攝影師、維修公司）確保服務銜接順暢。
- 成本優化：控制能耗支出（如推行 “環保入住，減少每日更換床單” 倡議），對比供應商價格降低采購成本；通過渠道傭金談判、會員直訂等方式提升利潤率。

民宿運營管家的核心能力要求：

服務意識與應急能力
- 需具備 “用戶思維”，善于洞察客人潛在需求（如為帶寵物的客人提供寵物窩、為商務客提供安靜工作區）；面對突發情況（如臺風天氣導致航班取消），能快速協調解決方案（如免費延住、協助改簽），降低客人損失。
數字化工具應用能力
- 熟練使用民宿管理系統（如番茄來了、訂單來了）處理訂單、房態、財務；運用 Excel 或專業數據分析工具（如 Tableau）生成運營報表（如月度入住率、客單價趨勢），為決策提供依據。
本地化資源整合能力
- 深耕目的地文化，挖掘小眾體驗（如帶領客人探訪隱秘古道、參與村民市集）；與周邊商家建立互惠合作（如民宿住客在合作餐廳享折扣，餐廳推薦客人入住民宿），形成區域生態閉環。
抗壓能力與多線程處理能力
- 民宿運營涉及瑣碎事務（如凌晨處理客人咨詢、協調臨時維修），需適應彈性工作節奏；同時管理多套房源時，需通過清單管理、優先級排序確保各項任務無遺漏。